Política de reembolso

En Markises trabajamos para ofrecerte complementos que te hagan sentir única cómoda y radiante. Aún así, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por ello, ponemos a tu disposición una amplia política clara, detallada y transparente para que compres con total tranquilidad.

🗓 Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tus productos en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la compra.

Una vez superado este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.

Esta política se aplica exclusivamente a :

  • Pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.markises.com
  • Envíos dentro de la Península Ibérica (España)

 

Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada, las prendas deberán cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o deterioro.

  • Conservar todas las etiquetas originales colocadas.

  • Mantener los protectores, envoltorios y embalaje original, siempre que sea posible.

❌ No se aceptarán devoluciones de:

  • Pendientes por motivos de higiene.

  • Artículos personalizados.

  • Productos en promoción o rebajados, salvo defecto de fabricación.

Si se detecta que la prenda ha sido usada o no cumple estas condiciones, Markises se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente.

Te recomendamos probar las prendas con cuidado, evitando cualquier elemento que pueda alterar su estado original.

🔄 Procedimiento para solicitar una devolución

Antes de realizar el envío, es imprescindible contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 Email: atencioncliente.markises@gmail.com

En tu mensaje deberás indicar:

  • Número de pedido

  • Artículo o artículos a devolver

  • Motivo de la devolución

  • Datos de contacto

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la aceptación de la devolución y te facilitaremos la dirección de envío.

📦 Envío del paquete

  • El cliente será responsable de llevar el paquete a cualquier oficina de Correos.

  • El envío deberá realizarse correctamente embalado, preferiblemente en el envoltorio original.

  • El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

❗ No se aceptarán envíos a portes debidos.

💰 Costes de devolución

  • El coste del envío de la devolución corre íntegramente a cargo del cliente.

  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y revisado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

  • Del importe total a reembolsar se descontará un 5 % del valor pagado, en concepto de gastos de gestión y envío inicial.

⚠️ Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

👉 En caso de producto defectuoso o error por parte de Markises, asumiremos los costes de devolución y gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para el cliente.

💳 Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple todas las condiciones:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días laborables.

  • Los pagos con tarjeta se devolverán al mismo método de pago utilizado en la compra.

ℹ️ Información importante

  • No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

  • No se aceptarán envíos a portes debidos.

  • Guarda siempre el comprobante de envío.

  • Markises se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.

En Markises cuidamos de ti

Cada artículo se revisa y es preparada con mimo antes de salir de nuestras instalaciones. Nuestro compromiso es ofrecerte artículos de calidad, una atención cercana y un proceso de compra seguro y transparente.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.